Preambuła

Uznając ciągłe doskonalenie jakości funkcjonowania oraz podnoszenie prestiżu Górnośląskiej Spółki Gazownictwa za jedne z najwyższych wartości ustanawia się Kodeks Etyki Zawodowej Pracownika Górnośląskiej Spółki Gazownictwa, zwany dalej Kodeksem Etyki, będący zbiorem norm etycznych i wzorców zachowań.

Przestrzeganie norm etycznych i przyjętych wzorców zachowań jest jednym z podstawowych źródeł stabilności i sukcesu firmy, wysokich standardów obsługi klienta, wzmocnienia więzi pracowników z firmą oraz korzystnego klimatu pracy sprzyjającego efektywności działań pracowników.

Harmonizacja zasad postępowania pracowników z uznawanymi wartościami i normami etycznymi służy kształtowaniu pożądanych relacji Spółki z jej klientami i kontrahentami, zwiększaniu poziomu zadowolenia klienta, pozytywnemu postrzeganiu jej przez otoczenie oraz umacnianiu wiarygodności firmy i jej pozycji na rynku mediów energetycznych.

Zasady ogólne

Art. 1

Kodeks Etyki wyznacza zasady i wartości etyczne wyrażające standardy postępowania pracowników na rzecz szeroko rozumianego wypełniania misji Spółki i realizacji jej strategii.

Art. 2

Kodeks Etyki stanowi uzupełnienie i wzmocnienie norm postępowania określonych w przepisach regulujących prawa i obowiązki pracowników służących budowaniu efektywnej i przejrzystej działalności Spółki oraz budowaniu zaufania klientów.

Art. 3

Wzorce zachowań oraz normy etyczne określone Kodeksem Etyki mają zastosowanie do wszystkich pracowników zatrudnionych na podstawie umowy o pracę bez względu na zajmowane przez nich stanowisko.

Art. 4

1. Praca na każdym stanowisku służy wspólnemu dobru jednostki, Spółki i społeczeństwa.
2. Wykonywanie przez pracownika obowiązków służbowych w ramach udzielonych kompetencji wymaga poszanowania powszechnie obowiązujących norm i przepisów prawa, stawiania dobra Spółki i interesu klienta ponad interes osobisty, przestrzegania ustalonych zasad współżycia społecznego oraz dobrych obyczajów.
3. Pracownik korzysta z przyznanych mu uprawnień wyłącznie dla osiągania celów, dla których uprawnienia te zostały mu powierzone.
4. Pracownik realizując wyznaczone zadania przyczynia się do wypełniania misji Spółki w sposób świadomy i profesjonalny z pełnym wykorzystaniem wiedzy fachowej, potencjału intelektualnego, kwalifikacji i doświadczenia zawodowego.
5. Pracownik realizuje powierzone zadania zachowując zasadę szacunku dla innych i poczucia godności własnej.

Podstawowe standardy postępowania pracownika

Art. 5

Pracownik przy wykonywaniu powierzonych mu zadań działa zgodnie z podstawowymi standardami postępowania i wartościami etycznymi, którymi są:

• praworządność,
• bezstronność i bezinteresowność,
• uczciwość, rzetelność i odpowiedzialność,
• profesjonalizm w działaniu,
• autorytet władzy oparty na wiedzy, umiejętnościach, doświadczeniu i postawie moralnej,
• partnerstwo,
• apolityczność,
• uprzejmość i życzliwość w kontaktach z klientami, przełożonymi, podwładnymi i współpracownikami,
• wysoka kultura osobista i stosowność stroju.

Art. 6

Pracownik niezależnie od obowiązku przestrzegania wymienionych w art. 5 standardów postępowania i norm etycznych winien:

1. identyfikować się z celami Spółki oraz umacniać jej prestiż, tożsamość i wiarygodność ,
2. spełniać oczekiwania klientów i dążyć do zapewnienia im maksymalnej satysfakcji z oferowanej usługi,
3. dążyć do ciągłego doskonalenia wszystkich aspektów działalności Spółki oraz osiągania w pracy jak najlepszych wyników na miarę swojej wiedzy, doświadczenia, kwalifikacji i zdolności,
4. promować kulturę proefektywnościową oraz przejawiać inicjatywę, przedsiębiorczość i innowacyjność,
5. dążyć do rozwoju osobowego i kompetencji poprzez pomnażanie wiedzy i doskonalenie kwalifikacji zawodowych,
6. dbać o majątek, wizerunek oraz dobre imię Spółki i jej pracowników wykazując należytą staranność i gospodarność,
7. szanować i chronić atrybuty firmowe, w szczególności nazwę i znak firmowy,
8. utożsamiać się z marką firmy będącą szczególnym zasobem i unikatową wartością umacniającą poczucie przynależności do Spółki,
9. kreować jednolity wizerunek Spółki przestrzegając zaleceń zawartych w Księdze Identyfikacji Wizualnej,
10. odnosić się z należytym szacunkiem do tradycji, wartości intelektualnych i kultury organizacyjnej oraz środowiska naturalnego, chronić je i otaczać opieką,
11. godnie reprezentować Spółkę w miejscu pracy i poza nim,
12. stosować powszechnie przyjęte normy grzecznościowe w kontaktach bezpośrednich, telefonicznych i korespondencji,
13. dbać o swój wygląd zewnętrzny, wypowiadane słowa oraz stosunki międzyludzkie,
14. zachować neutralność polityczną, nie angażować się w działania o charakterze politycznym, które mogą prowadzić do działań stronniczych, sprzecznych z interesem Spółki,
15. przeciwstawiać się działaniom zagrażającym utratą prestiżu Spółki, jej wiarygodności i zaufania klientów,
16. nie podejmować prac kolidujących z wykonywanymi obowiązkami lub wpływających negatywnie na obiektywność podejmowanych decyzji,
17. nie wykorzystywać i nie pozwalać na wykorzystywanie zasobów materialnych i ludzkich w celach prywatnych,
18. powstrzymywać się od noszenia znaków firmowych podmiotów konkurencyjnych.

Relacje z klientem

Art. 7

1. Relacje z klientem opierają się na wzajemnym zaufaniu.
2. Klient traktowany jest w sposób profesjonalny, rzetelny i uczciwy z dochowaniem ustalonych terminów realizacji usługi.
3. Pracownik oddaje klientowi do dyspozycji całą swą wiedzę i doświadczenie zawodowe.
4. Klient ma prawo do pełnej informacji o usługach znajdujących się w ofercie Spółki, ich cenach i warunkach sprzedaży oraz o wszelkich okolicznościach mających wpływ na realizację usługi i wzajemne relacje.

Art. 8

W kontaktach z klientem pracownik:

1. równo traktuje wszystkich klientów nie ulegając żadnym naciskom, nie przyjmuje żadnych zobowiązań wynikających z pokrewieństwa, znajomości oraz powstrzymuje się od promowania jakichkolwiek grup klientów,
2. umożliwia klientom dostęp do żądanych dokumentów w granicach określonych przepisami prawa,
3. podejmuje się realizacji usługi, z której może się należycie i terminowo wywiązać w oparciu o rzeczywiste możliwości swoje i osób zaangażowanych,
4. zachowuje zasadę poufności informacji pochodzących od klienta, nie ujawnia ich i nie wykorzystuje dla korzyści majątkowych lub osobistych,
5. nie udziela osobom trzecim informacji na temat zakresu usług świadczonych poszczególnym klientom,
6. zachowuje się w sposób uprzejmy, kulturalny i profesjonalny, służy zawsze radą i pomocą dążąc do osiągnięcia jak najwyższego standardu obsługi oraz zapewnienia klientowi pełnego zadowolenia.

Relacje między pracownikami

Art. 9

Relacje między pracownikami, a przełożonymi, podwładnymi i współ-pracownikami stanowią wzór dobrych obyczajów, uczciwości, lojalności, wzajemnego zaufania i szacunku oraz poszanowania godności osobistej.

Art. 10

Stosunki między pracownikami kształtują się na zasadach partnerstwa, zrozumienia i życzliwości oraz. wspierania więzi koleżeńskich.

Art. 11

W relacjach wewnątrz organizacji pracownik:

1. dzieli się wiedzą i doświadczeniem ze współpracownikami,
2. respektuje wiedzę, doświadczenie, kwalifikacje i poglądy innych pracowników,
3. kreuje dobrą i inspirującą atmosferę w środowisku pracy sprzyjającą wysokiej etyce, kulturze i efektywności działania,
4. dba o dobre stosunki międzyludzkie przestrzegając zasad poprawnego zachowania, właściwych człowiekowi o wysokiej kulturze osobistej,
5. wskazuje i piętnuje wszelkie przejawy mobbingu i dyskryminacji,
6. pracując w zespole dąży do zgodnej współpracy określanej bardziej zrozumieniem zadań i obowiązków niż zależnością służbową,
7. respektuje normy i reguły istniejące w różnych płaszczyznach działania Spółki.

Konflikt interesów - relacje z konkurencją, stosunek do konkurencji.

Art. 12

1. Pracownicy nie dopuszczają do zaistnienia sytuacji mogących prowadzić do powstania konfliktu pomiędzy interesem Spółki, a prywatnym interesem pracownika.
2. W sytuacji, w której prywatny interes pracownika stoi w sprzeczności z interesem Spółki winien on dbać, aby zaistniały konflikt interesów został rozstrzygnięty dla dobra Spółki.

Art. 13

1. Pracownicy w czasie zatrudnienia w Spółce powstrzymują się od prowadzenia konkurencyjnej wobec Spółki działalności związanej z:
   • doradztwem, konsultacją lub czasowym zatrudnieniem na rzecz podmiotów, których interesy kolidują z interesami Spółki,
   • prowadzeniem działalności konkurencyjnej określonej statutem Spółki,
   • niejawnymi powiązaniami finansowymi z konkurencją lub podmiotami współpracującymi z Górnośląską Spółką Gazownictwa,
   • podejmowaniem prac na rzecz osób trzecich z wykorzystaniem czasu pracy i majątku Spółki oraz kolidujących z pełnionymi obowiązkami.
2. Jako niedopuszczalne traktuje się:
   • naruszenie tajemnicy służbowej,
   • korupcję, oszustwa, nadużycia w procesie pozyskiwania klientów i kontrahentów,
   • postępowanie niezgodne z prawem oraz obowiązującymi regulacjami.
3. W okolicznościach, gdy pracownik jest zaangażowany w działalność, która może być w konflikcie z interesem Spółki jest on zobligowany do złożenia pisemnego oświadczenia o tym fakcie.
4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3 pracownik winien być przygotowany na żądanie przełożonego o niezwłocznym zaprzestaniu prowadzenia działalności lub rezygnacji z pracy w Spółce.
5. Pracownicy w związku z wykonywaniem przez nich obowiązków służbowych powstrzymują się od przyjmowania oraz zabiegania o korzyści materialne pochodzące od innych firm lub osób (środki pieniężne, prezenty, nagrody, kredyty, zatrudnienie lub usługę świadczoną przez klientów, kontrahentów, itp.).
6. Aprobata korzyści materialnej może nastąpić wtedy, gdy przedmiot ma charakter reklamowy, promocyjny lub jest przedmiotem o niewielkiej wartości, zwyczajowo wręczanym w czasie uroczystych okazji.
7. Gdy przedmiot posiada wyższą wartość lub trudno ją określić, fakt otrzymania przedmiotu pracownik winien niezwłocznie zgłosić przełożonemu.
8. Pracownikom zabrania się przyjmowania zaproszeń uważanych za korzyść materialną (kolacje, bankiety, wycieczki) oraz jakichkolwiek prezentów w czasie prowadzenia postępowania przetargowego.

Odpowiedzialność porządkowa

Art. 14

1. Każdy pracownik ma obowiązek przestrzegać zasad Kodeksu Etyki oraz reagować na jego naruszanie.
2. Nieprzestrzeganie lub naruszenie obowiązujących zasad i norm etycznych traktowane jest jako działalność na szkodę Spółki.
3. Pracownicy naruszający postanowienia Kodeksu Etyki ponoszą odpowiedzialność porządkową i dyscyplinarną przewidzianą przepisami Kodeksu Pracy.

Postanowienia końcowe

Art. 15

Kodeks Etyki podlega zaopiniowaniu przez zakładowe organizacje związkowe.

Art. 16

Zmiany do Kodeksu Etyki wprowadza się w trybie przewidzianym dla jego ustanowienia.

Art. 17

1. Kodeks Etyki podaje się do wiadomości pracowników poprzez rozesłanie jego treści do wszystkich komórek organizacyjnych, umieszczenie na stronie internetowej Spółki oraz wywieszenie w siedzibach Oddziałów Spółki.
2. Kierownicy komórek organizacyjnych zobowiązani są do zapoznania podległych pracowników z postanowieniami Kodeksu Etyki.
3. Nowo przyjęty pracownik przed przystąpieniem do pracy winien być zapoznany z treścią Kodeksu Etyki, co potwierdza stosownym oświadczeniem.

Art. 18

Postanowienia Kodeksu Etyki wchodzą w życie z dniem 1. 07. 2004 r.