Dokument pn. „Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu Górnośląskiej Spółki Gazownictwa na lata 2010-2015" został przyjęty przez Zarząd Spółki na przełomie 2009 i 2010 roku. Strategia zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu uzupełnia strategię biznesową o kierunki rozwoju i cele dotyczące wymienionych obszarów odpowiedzialnego biznesu.

Zgodnie ze „Strategią zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu GK PGNiG na lata 2010-2015", „Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu Górnośląskiej Spółki Gazownictwa na lata 2010-2015" składa się z pięciu celów strategicznych:

1. Zwiększenie satysfakcji obecnych oraz pozyskanie nowych klientów poprzez poprawę jakości obsługi klienta
   
   Troska o klienta i jego satysfakcję jest jednym z celów realizowanych przez GSG od wielu lat. Działania mające na celu utrzymanie dotychczasowych klientów oraz pozyskanie nowych uwzględniają i będą uwzględniać w przyszłości szereg przedsięwzięć wiążących się z profesjonalizacją obsługi klienta, poziomem kosztów realizacji usługi, a także z doskonaleniem systemów zarządzania jakością.
   
   
2. Efektywna, oparta o partnerskie zasady i dialog współpraca z partnerami społecznymi i biznesowymi
   
   GSG prowadzi działania biznesowe mając na względzie potrzeby i oczekiwania lokalnych społeczności, w których działa. W związku z tym organizacja dokłada wszelkich starań, aby budować partnerskie relacje z przedstawicielami społeczności lokalnej, administracją, regulatorem oraz poddostawcami. Spółka zamierza kontynuować prowadzony od lat dialog ze społecznościami lokalnymi oraz aktywne uczestnictwo w lokalnych inicjatywach, między innymi poprzez działalność sponsoringową.
   
   
3. Prowadzenie działalności biznesowej w sposób odpowiedzialny i z poszanowaniem środowiska naturalnego
   
   Działalność w zakresie dystrybucji gazu ziemnego wiąże się z oddziaływaniem na środowisko naturalne. Mając na uwadze współczesne wyzwania ochrony środowiska związane ze zmianami klimatycznymi, zmniejszaniem się zasobów naturalnych oraz nadmiernym zanieczyszczeniem różnych komponentów środowiska, Spółka minimalizuje i nadal zamierza minimalizować swoje negatywne oddziaływanie na środowisko. W ramach swojej odpowiedzialności wobec środowiska Spółka planuje edukować swoich pracowników w zakresie ochrony środowiska. Ponadto ambicją GSG jest doskonalenie systemów zarządzania środowiskowego oraz zwiększenie efektywności monitoringu.
   
   
4. Stworzenie bezpiecznego i przyjaznego Miejsca Pracy
   
   Pracownicy są jednym z najważniejszych zasobów organizacji. GSG dokłada wszelkich starań, aby dbać o ich rozwój i bezpieczeństwo. W Spółce obowiązuje Kodeks etyki pracownika oraz Zasady dobrych praktyk menadżera GK PGNiG. Ponadto, uwzględniając potrzeby pracowników Spółka planuje budować i wpierać doskonalenie systemów zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy oraz wzmacniać satysfakcję pracowników. Celem długoterminowym jest zbudowanie organizacji uczącej się i postępującej zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju.
   
   
5. Spójna, rzetelna i efektywna komunikacja i marketing
   
   Celem GSG jest zapewnienie spójności komunikacji zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy w oczach opinii publicznej. Podejmując działania z zakresu odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju, Spółka zamierza jeszcze szerzej i bardziej skutecznie informować swoich interesariuszy o podejmowanych inicjatywach.